Questions fréquentes

Questions fréquentes (FAQ)

Commandes

  1. Comment puis-je commander des produits ? Vous pouvez commander des produits via notre site web. Il vous suffit de choisir les produits souhaités et de suivre les étapes pour finaliser la commande.

  2. Comment puis-je suivre ma commande ? Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation avec les détails pour le suivi. Vous pouvez suivre votre commande grâce au lien de suivi inclus dans le courriel.

  3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous serons heureux d’effectuer les modifications ou l’annulation.

Paiement

  1. Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les cartes de crédit et de débit, les virements bancaires ainsi que le paiement à la livraison. Vous trouverez plus d’informations sur notre page « Paiement ».

  2. Est-il sûr d’utiliser une carte de crédit sur votre site web ? Oui, votre sécurité est notre priorité. Nous utilisons des méthodes sûres pour le traitement des paiements et ne conservons pas les données de votre carte.

Livraison

  1. Combien de temps dure la livraison ? Le délai de livraison dépend de la localisation. En France, cela prend généralement entre 1 et 5 jours ouvrables. Les commandes internationales peuvent prendre plus de temps.

  2. Quels sont les frais de livraison ? Les frais de livraison pour les commandes inférieures à 35€ sont de 3€, pour les commandes supérieures à 35€, la livraison est gratuite.  

Retour et échange

  1. Quelle est votre politique de retour ? Si vous n’êtes pas satisfait du produit, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la réception, à condition qu’il soit dans son état d’origine. Consultez notre politique de retour pour plus d’informations.

  2. Comment puis-je effectuer un retour ? Pour effectuer un retour, contactez notre équipe d’assistance. Elle vous donnera les instructions pour la procédure de retour et l’adresse d’envoi.

Assistance et contact

  1. Comment puis-je contacter le service client ? Vous pouvez nous contacter par courriel, téléphone ou en utilisant le formulaire de contact sur notre site web. Notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider pour toute question.